Sie haben es in der Hand

Negative Kritik, berechtigt oder unberechtigt, gibt es überall. Damit eine harmlose Meinungsverschiedenheit nicht zu einem handfesten Konflikt ausartet, bedarf es entsprechenden Kommunikationsmustern. Lernen Sie, wie Sie bei Ihrem Gegenüber einen positiven Eindruck hinterlassen und – durch ihr Geschick – anfänglich schwierige Situationen in eine für alle Seiten erfreuliche Richtung lenken.

ZIELSETZUNG

Entschärfen von schwierigen Situationen mit Konfliktpotenzial. Die Chance für eine völlig neue Perspektive.

THEMENINHALTE

• Kommunikations-Basics. Andere verstehen und selbst verstanden werden
• Kleine, aber wirkungsvolle Kniffe und Tipps für erfolgreiche Kommunikation
• Sich seinen Schwierigkeiten stellen
• Nur ein Vorwand oder ein berechtigter Einwand? Wann hat das Gegenüber (grundsätzlich) Recht?
• Bewerten, Bewältigen und Bewegen
• Richtig Argumentieren, aber wie? Bauch oder Kopf – emotional oder rational?
• Verzicht auf Killerphrasen
• Was tun bei Kritik? Wertvolle Regeln für Kommunikationsprofis
• Jeder ist anders. Souverän über alle Gemütszustände hinaus